Caro Produttore ti scrivo

Questo articolo è stato scritto a 4 mani da Primo Bonacina e Marco Pasculli

Caro Vendor (o Fornitore, o Produttore, che dir si voglia), mi presento. Sono un tuo Partner di Canale. Mi puoi chiamare Rivenditore, Value-Added Reseller (VAD), Distributore, Grossista, Outlet, Franchisee, System Integrator o in altri modi a seconda del tipo di mercato o prodotto.

Come faceva Lucio Dalla nel 1979 (“Caro amico ti scrivo così mi distraggo un po’ …”), anche io vorrei scriverti una lettera per condividere alcune riflessioni sulla nostra collaborazione. Come sai, il nostro rapporto di lavoro è cruciale per il successo del mio (e tuo) business, e ci terrei a sottolineare ciò che apprezzo di più e cosa, invece, mi preoccuperebbe. E se le preoccupazioni fossero troppe, mi verrebbe in mente di considerare alternative.

Ciò che è importante

Caro Vendor, lavorare con te (e per te) è bello. Ma lo è ancora di più se si avvera quanto segue:

1. Supporto tecnico eccellente: Quando ho un problema, sapere di poter contare su un team di esperti che risponde prontamente e sa come risolverlo mi fa dormire sonni tranquilli. È come avere un asso nella manica! Disponibilità e competenza sono fondamentali per affrontare le sfide quotidiane e garantire che i clienti ricevano il miglior servizio
2. Prezzi chiari e trasparenti: I costi nascosti sono un problema. Apprezzo onestà e chiarezza sui prezzi, perché mi permette di impostare offerte e budget senza sorprese. La trasparenza crea fiducia e consente di lavorare in sinergia verso obiettivi comuni, senza timori di imprevisti
3. Sempre un passo avanti: Lavorare con un fornitore che investe in innovazione è stimolante. Mi piace sapere che posso offrire ai clienti soluzioni all’avanguardia. Il tuo impegno nella ricerca e sviluppo mi permette di presentare un’offerta competitiva e in linea con le migliori tendenze di mercato
4. La voce della community: Le referenze positive sono un’importante conferma della qualità dei tuoi prodotti e servizi. È come avere un gruppo di amici che mi consiglia! Questo feedback mi dà la sicurezza che sto facendo la scelta giusta collaborando con te
5. Soluzioni su misura: Ogni cliente è unico. Apprezzo la capacità di adattare le tue soluzioni ad esigenze specifiche. È come avere un abito sartoriale, perfetto per il business! Flessibilità e personalizzazione sono essenziali per affrontare le necessità dei clienti e garantire la loro soddisfazione
6. Facilità di integrazione: Se le tue soluzioni si integrano perfettamente con i sistemi esistenti, l’implementazione diventa rapida e senza intoppi, il che è cruciale per mantenere continuità operativa e minimizzare le inattività
7. Formazione e supporto: Se la tua formazione è di alto livello, il mio team rimane aggiornato su novità e tecnologie
8. Flessibilità nei contratti: Apprezzo la disponibilità a negoziare i termini contrattuali affinché siano vantaggiosi per entrambi. Questa flessibilità dimostra un interesse nel costruire una collaborazione di lungo termine
9. Servizio clienti proattivo: Il tuo servizio clienti non deve solo risolvere problemi, bensì anticipare le necessità e offrire soluzioni prima ancora che sorgano le difficoltà. Un approccio proattivo è rassicurante e dimostra un impegno concreto verso la soddisfazione del cliente
10. Valore complessivo: Il rapporto qualità-prezzo delle tue soluzioni deve essere eccellente, ottenendo un valore complessivo elevato grazie alla qualità dei prodotti, al supporto tecnico, e ai vantaggi competitivi che possiamo offrire ai clienti

Ma le cose possono cambiare velocemente

Tutto questo in un mondo ideale. Poi però ci muoviamo in un modo reale. Quindi non dimenticarti mai che …

1. Supporto tecnico da incubo: Un supporto tecnico lento o incompetente è un disastro. Non posso lasciare i clienti in attesa di soluzioni. La velocità e l’efficacia nella risoluzione dei problemi sono fondamentali per mantenere la loro fiducia
2. Costi nascosti come trappole: La trasparenza è fondamentale. Se scopro costi o intoppi nascosti, la fiducia viene meno e la collaborazione diventa difficile. La chiarezza è cruciale per evitare malintesi e garantire una pianificazione serena
3. Innovazione? Cosa è? Il mondo si muove velocemente, e un vendor che non investe in ricerca e sviluppo è destinato a rimanere indietro. Non voglio rischiare di offrire ai miei clienti prodotti obsoleti. L’innovazione è essenziale per rimanere competitivi e soddisfare le aspettative dei clienti
4. Recensioni negative? No, grazie! Le esperienze negative di altri sono un segnale d’allarme da prendere sul serio. Voglio lavorare con partner affidabili e apprezzati. La reputazione del vendor è un indicatore importante della qualità e dell’affidabilità dei suoi prodotti e servizi
5. Soluzioni rigide: Le esigenze cambiano e ho bisogno di soluzioni flessibili che si adattino al mio business. Non voglio sentirmi intrappolato in soluzioni che non mi soddisfino. La capacità di adattamento e personalizzazione è cruciale per affrontare le dinamiche del mercato e le richieste dei clienti
6. Integrazioni complicate: Se le tue soluzioni sono difficili da integrare con i sistemi esistenti, questo può causare ritardi e aumentare i costi. È fondamentale garantire un funzionamento fluido e senza intoppi!
7. Mancanza di formazione: Senza un training adeguato, il mio team non può utilizzare al meglio le tue soluzioni. La mancanza di aggiornamenti e supporto formativo limita inoltre efficacia e efficienza operativa
8. Contratti rigidi: Termini contrattuali non negoziabili possono diventare un ostacolo. Ho bisogno di flessibilità per adattare i contratti alle esigenze specifiche del business
9. Servizio clienti reattivo: Un servizio clienti che reagisce solo dopo che i problemi sono insorti è insufficiente. Ho bisogno di un partner che anticipi le necessità e offra proattivamente soluzioni per evitare problemi
10. Scarso rapporto qualità-prezzo: Se il valore complessivo delle soluzioni offerte non giustifica il prezzo, devo valutare alternative. Il rapporto qualità-prezzo è cruciale per garantire che sto facendo un investimento saggio

Caro Vendor, spero che queste riflessioni ti siano utili per capire cosa cerco in una collaborazione ideale. Sono convinto che una comunicazione aperta e sincera sia la chiave per una collaborazione di successo.

Un caro saluto

Il Tuo Partner

Ne vogliamo parlare?